Politica de Reembolso
Política de reembolso
¡Gracias por comprar en Compraltiro.cl!
7.- GARANTÍA
Garantía Legal. Conforme lo dispone la Ley del Consumidor, todo producto nuevo cuenta con garantía legal, la cual rige para los primeros tres meses desde la recepción del mismo y procede sólo en casos de fallas de fabricación o cuando el producto no cumpla con las características ofrecidas.
Si este es el caso, el cliente puede enviar el producto (según corresponda) e ingresarlo sólo para efectos de evaluación por parte de nuestro servicio técnico, con una Orden de Servicio, para que se corrobore que la falla es de fabricación y no corresponde a otra causa. En caso que el diagnóstico determine que la falla del producto está cubierta por la garantía, ésta operará en los términos contemplados en la ley.
Diagnóstico. Se procederá a ejercer cualquier tipo de garantía, previo diagnóstico y certificación del servicio técnico de COMPRALTIRO.CL o el que éste designe, que establezca que la falla está cubierta conforme a lo dispuesto en cada póliza o en la Ley del Consumidor. Por ejemplo, y sin perjuicio de lo previsto en cada póliza o en la ley, nunca estarán cubiertas fallas atribuibles a daños físicos o imputables a la acción o mal uso del cliente.
Al momento de efectuar la compra, el cliente entiende y acepta que sólo se harán efectivas garantías previo diagnóstico del servicio técnico autorizado del fabricante, el servicio técnico de COMPRALTIRO.CL o aquel que éste designe, según sea el caso.
Plazos. Los plazos de garantía legal o del fabricante se cuentan desde la fecha de compra del producto. Lo anterior, a menos que el despacho sea en forma diferida y, en dicho caso, el plazo se cuenta desde la recepción del producto.
Gastos. Los gastos o costos de despacho en que incurra el cliente para hacer efectiva una garantía serán de su propio cargo. COMPRALTIRO.CL no se hace cargo por productos devueltos con carácter de garantía con envío a cargo de COMPRALTIRO.CL.
En el caso de garantía legal (3 meses) de un producto comprado vía internet y con despacho a domicilio, que efectivamente presente una falla cubierta por la garantía, determinada por el Servicio Técnico autorizado o el Servicio Técnico de COMPRALTIRO.CL o el que éste designe, se cubrirá sólo el costo derivado del traslado del producto dentro del territorio nacional. Cualquier otro gasto o costo en que incurra el cliente para hacer efectiva una garantía será de su propio cargo (daño emergente, lucro cesante u otros).
Producto de Reemplazo. COMPRALTIRO.CL no ofrece productos de reemplazo mientras se diagnostica o repara un producto por garantía.
Servicio Técnico. Los plazos de diagnóstico y reparación, los repuestos y la mano de obra dependen de los servicios técnicos autorizados de cada fabricante, los que son independientes de COMPRALTIRO.CL.
7.1 – Productos adquiridos por promoción
En caso que por cualquier causa se proceda a la devolución de dinero por un producto y, junto con éste, el cliente hubiere adquirido onerosa o gratuitamente otro producto por una promoción asociada, no se procederá a efectuar el cambio o devolución a menos que también se devuelva el producto comprado o recibido en virtud de esa promoción.
El producto deberá devolverse nuevo, sellado, sin uso y en perfecto estado, lo que será constatado por COMPRALTIRO.CL.
En caso de que el cliente no tenga el producto adquirido en promoción o éste se encuentre usado o abierto, deberá pagar el precio del mismo antes de obtener la devolución del producto principal.
8.- POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
8.1 – Ley del Consumidor
La Ley del Consumidor no contempla ninguna obligación a los proveedores respecto a otorgar devoluciones de dinero o efectuar cambios de productos, salvo cuando se trate de fallas o situaciones en que proceda la garantía legal.
COMPRALTIRO.CL no efectúa devoluciones de dinero por gustos y/o preferencias.
8.2 – Compras realizadas de manera online
De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, modificada por la Ley N° 21.398, en los contratos celebrados por medios electrónicos o a distancia, el consumidor podrá poner término unilateralmente al contrato, sin expresión de causa, dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto o desde la contratación del servicio y antes de la prestación del mismo (en adelante, el “derecho a retracto”).
El ejercicio del derecho a retracto en Compraltiro.cl se regirá por las siguientes reglas:
1) Plazo para retractarse:
El cliente podrá retractarse dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto.
2) Estado del producto:
Para ejercer el retracto, el producto debe ser devuelto en condiciones en las que fue recibido, con su embalaje original, con todos sus accesorios, manuales y elementos complementarios, sin daños, sin señales de uso, salvo el desgaste mínimo necesario para una revisión razonable del bien.
3) Procedimiento para solicitar el retracto:
El cliente deberá comunicar su intención de ejercer el derecho a retracto a través de los canales de contacto indicados en el sitio web de Compraltiro.cl, dentro de los plazos señalados, indicando número de pedido, datos de identificación y el producto respecto del cual ejerce el retracto.
4) Devolución del dinero:
Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de las condiciones anteriores, Compraltiro.cl procederá a la devolución del 100% de los montos pagado del producto (los gastos de envio no son reembolsables). utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, dentro de un plazo razonable conforme a la ley.
5) Costos de devolución del producto:
Los costos directos de devolución o retiro del producto seran de cargo del consumidor , lo que será informado de manera clara y previa al ejercicio del retracto.
8.3 – Política especial de cambios y devoluciones para perfumes y productos de cuidado personal
1) ESTADO DEL PRODUCTO:
Para solicitar cambio o devolución, el perfume debe estar sin uso, con su envase original completo, sellado y en perfecto estado, incluyendo celofán, tapas, etiquetas, accesorios, estuches y cualquier elemento adicional que haya formado parte de la compra.
2) PRODUCTOS EXCLUIDOS DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN SIN FALLA:
No se aceptan cambios ni devoluciones por gusto o preferencia en perfumes que presenten uso, productos abiertos, testers, muestras, productos personalizados o aquellos de uso estrictamente personal, salvo que exista una falla de fabricación cubierta por la garantía legal.
3) PLAZO PARA SOLICITAR CAMBIOS O DEVOLUCIONES:
En compras realizadas de manera online, el cliente podrá solicitar cambio o devolución por derecho a retracto dentro de los plazos establecidos en el punto 8.2 de estas políticas. En caso de fallas de fabricación, aplicará la garantía legal vigente desde la recepción del producto, conforme a la Ley del Consumidor.
4) CONDICIONES DE EMBALAJE PARA EL ENVÍO DE PERFUMES:
El producto deberá ser enviado dentro de una caja o bolsa adicional, debidamente protegida, de forma que la etiqueta de transporte no se adhiera directamente al envase o caja original del perfume y que el contenido no sufra daños durante el traslado.
5) REVISIÓN DEL PRODUCTO AL RECIBIRLO:
Una vez recibido el perfume, Compraltiro.cl revisará su estado. Si se constata uso, derrames, daños en el envase, faltantes de contenido, ausencia de componentes originales o manipulación indebida, Compraltiro.cl podrá rechazar el cambio o devolución y reenviar el producto al cliente.
6) PROCEDIMIENTO PARA GESTIONAR CAMBIOS O DEVOLUCIONES DE PERFUMES:
Para solicitar un cambio o devolución de perfumes, el cliente deberá contactar a Compraltiro.cl a través de los canales indicados en el sitio web, informando número de pedido, nombre completo, correo electrónico asociado a la compra y detalle del producto. Se le indicarán los pasos a seguir para el envío o entrega del producto y el estado de su solicitud.